Chính sách đổi trả sản phẩm

- Do đặc thù hàng hóa doanh nghiệp chỉ đổi lại cho Quý khách các sản phẩm hoặc một bộ phận của sản phẩm bị lỗi, vì vậy những bộ phận, sản phẩm không bị lỗi cửa hàng cần tháo ra (không gửi về Công Ty), sau khi công ty sửa chữa xong thì lắp trở lại dùng. Ví dụ khi bảo hành hộp nhận tín hiệu phân phối chỉ cần gửi bo mạch về tổ chức để tránh bị vỡ phần nhựa dẫn đến công ty phải trừ
giá trị sản phẩm.

2. Quy định đổi trả hàng:

- Cửa hàng lập yêu cầu bảo hành gửi về TTDV Austcare của tổ chức, sau khi TTDV Austcare xác nhận mới tiến hành gửi hàng hoặc theo đánh giá của nhân viên tổ chức.

- Khi xây dựng gửi đổi hoặc trả hàng, cung cấp đính kèm phiếu giao hàng vào thùng hàng, bản sao yêu cầu nhập hàng về công ty (nếu có)..

- Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng hàng khi gửi.

- Theo dõi và xác nhận với doanh nghiệp để bảo đảm hàng trả về đến doanh nghiệp.

- doanh nghiệp chỉ triển khai nhập hàng về bảo hành, sửa chữa, nhập lại, … tại TTDV Austcare đối với các đại lý Hà Nội hoặc tại nhà xe đối với phân phối Tỉnh. Doanh nghiệp sẽ phản hồi về thành quả nhận hàng bảo hành trong vòng 04 giờ làm việc đối với cửa hàng gửi hàng qua bến xe.

- Trong vòng 04 giờ làm việc đối với các phân phối HCM hoặc 72 giờ làm việc đối với phân phối các tỉnh sau khi tổ chức gửi trả hàng bảo hành, khắc phục, đại lý có trách nhiệm thông báo lại thành tựu nhận hàng. Nếu cung cấp không thông báo lại thì coi như đã xác nhận đủ hàng bảo hành, sửa chữa (đối với các trường hợp gửi trả hàng qua bến xe).

- các trường hợp khác ngoài quy định trên phải được sự chấp thuận của công ty. Trên chứng từ giao hàng phải ký xác nhận, ghi rõ Họ tên, số điện thoại của bên giao và bên nhận.

3. Quy định về bao gói đối với hàng bảo hành:

- Trường hợp đại lý không cẩn thận trong việc bảo quản, đóng gói hàng gửi về công ty, để xảy ra hỏng hóc, bong tróc sơn, gẩy vỡ, … thì tổ chức sẽ không bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định trên